Mengenal Tugas & Tanggung Jawab Seorang Front Office Star4hire.com Indonesia

Mengenal Tugas & Tanggung Jawab Seorang Front Office

General

Front Office Department pada dasarnya merupakan bagian dari Room Devision yang dimana adalah department utama dihotel yang membawahi Front Office dan Housekeeping department. Front office terdiri dari 2 kata yaitu Front yang berarti Depan dan Office yang berarti Kantor, Jadi Front Office merupakan kantor depan atau bagian yang terdepan.

Namun Pengertian Front Office adalah salah satu department yang ada dihotel yang mempunyai tanggung jawab atas penerimaan pemesanan kamar, melakukan prosess check in (kedatangan) & check out (keberangkatan) dan merupakan department yang ada paling depan di hotel. Selain itu Front Office merupakan department yang menjadi First Impression of the hotel (kesan pertama tamu saat datang pertama kali di hotel) dan menjadi The last Impression (kesang terakhir tamu sebelum mereka meninggalkan hotel) jadi Front Office harus mampu memberikan pelayanan yang sangat baik dan bisa membuat tamu merasa nyaman.

Berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab dari Front Office department di perhotelan:

1. Menerima dan menangani pemesanan kamar oleh calon customer (handling reservation).

2. Melakukan Reconfirm reservation.

3. Menangani kedatangan dan keberangkatan tamu (handling check in & check out).

4. Mengurus Bill pempayaran tamu selama menginap di hotel.

5. Meminta Deposit.

6. Memberikan pelayanan informasi (Giving Information to the guest).

7. Membuat laporan mengenai Hotel Occupency.

8. Bertanggung jawab atas kelancaran operasional di Front Office.

9. Menangai Keluhan keluhan tamu yang menginap di hotel (Handlng Guest Complaint).

10. Menangani Barang bawaan tamu.

Selain tugas dan tanggung jawab pekerjaannya, jika Sobat Star tertarik ingin bekerja di bagian Front Office coba untuk memenuhi beberapa syarat umumnya berikut ini:

1. Memiliki pengalaman kerja sebagai Front Office / resepsionis.

2. Berpengalaman dengan mesin kantor (misalnya mesin faks dan printer).

3. Memiliki pengetahuan menyeluruh tentang layanan pelanggan, manajemen kantor danĀ  prosedur pembukuan dasar.

4. Mahir berbahasa Inggris (lisan dan tulisan).

5. Pengetahuan yang solid dari MS Office, khususnya Excel dan Word.

6. Memiliki komunikasi yang baik dan keterampilan orang.

7. Kemampuan organisasional dan multitasking yang baik.

8. Keterampilan memecahkan masalah.

Sekian sekilas informasi mengenai pengertian dari Front Office dan Tanggung jawab dari Front Office department. Diharapkan informasi yang telah tertera diatas bisa menjadi sumber pengetahuan baru yang bermanfaat.


Share on Google+
Share on Tumblr
Share on LinkedIn
Share on WhatsApp

STAR4HIRE membantumu menuju pekerjaan impian.

Gabung Sekarang